Aankoopvoorwaarden
Deze ankoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen van goederen en diensten (producten) van Zonderluier.nl aan consumenten. De aankoopvoorwaarden vormen samen met uw bestelling, bevestigd door een orderbevestiging, de algemene contractuele basis voor de aankoop.
Consumentenaankopen worden onder andere hier geregeld. Waar er in deze aankoopvoorwaarden een vereiste is om schriftelijk te zijn, wordt hieraan voldaan door gebruik te maken van e-mail.
Definitie van partijen
Verkoper is:
Zonderluier.nl (Mountainstar AB)
Tennvägen 15
439 34 Onsala
Zweden
Telefoon (+46) 31 121217
E-mail: hallo@zonderluier.nl
BTW-nummer.: SE556816541801
En voortaan wij of ons heten
Koper is: degene die in de bestelling als koper wordt vermeld, hierna u, uw of de uwe genoemd.
Bestelling
Zonderluier.nl is 24 uur per dag geopend, dus winkelen kan altijd. Het kan echter voorkomen dat wij de winkel sluiten wegens onderhoud. Je kunt alleen kopen als de winkel open en beschikbaar is. Om te winkelen bij Zonderluier.nl moet je 18 jaar oud zijn en in het bezit zijn van een geldige betaalkaart. Als je nog geen 18 bent, kun je nog steeds goederen kopen als je de toestemming van de voogd hebt verkregen of anderszins het wettelijke recht hebt om de aankoop te doen.
Wanneer u een bestelling voltooit, ontvangt u automatisch een ontvangstbevestiging van de bestelling.
Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Betaling
U kunt ervoor kiezen om op de volgende manieren te betalen:
Met kaart
VISA, VISA Electron, MasterCard/Eurocard. Er zijn geen betalingskosten. De aankoopprijs kan, naar eigen keuze, bij het afrekenen worden verrekend met de op dat moment geldende betaalmethoden. Bij gebruik van een kaart wordt de aankoopprijs direct op de kaart in rekening gebracht.
Betalingsdiensten worden geleverd door Stripe Payments UK Limited (“Stripe”). Betalingsdiensten die door Stripe worden geleverd, zijn onderworpen aan de Stripe Connected Account-overeenkomst die de Stripe-servicevoorwaarden omvat (gezamenlijk de “Stripe-serviceovereenkomst“). Door deze overeenkomst te accepteren of als klant te blijven optreden bij Zonderluier.nl, accepteert u de voorwaarden van de overeenkomst voor Stripe Services. Deze kunnen van tijd tot tijd door Stripe worden gewijzigd. Als voorwaarde voor het gebruik van de betalingsdiensten van Stripe op Zonderluier.nl, stemt u ermee in om Zonderluier.nl nauwkeurige en volledige informatie over u en uw bedrijf te verstrekken, en geeft u Zonderluier.nl toegang om de informatie en transactie-informatie met betrekking tot uw gebruik van betalingsdiensten aangeboden door Stripe.
Kaartbetalingen die mislukken
Het volgende kan de reden zijn als u in de online shop niet met een kaart wordt betaald:
U heeft de ondertekening met 3-D Secure nog niet voltooid.
Dit kan te wijten zijn aan:
- Gebrek aan communicatie met de server van uw bank
- Er is een verkeerde cvc of vervaldatum ingevoerd
- Beperkingen op de kaart. (Meestal van toepassing op buitenlandse klanten). Open in de online bank.
Levering
E-books en audioboeken om te downloaden worden geleverd via een e-mail met een downloadlink.
De levertijd voor digitale producten is maximaal 5 minuten, afhankelijk van hoe snel de e-mail met de link je mailbox bereikt.
Herroepingsrecht
Je krijgt 60 dagen retourrecht. Volledige tevredenheid of uw geld terug (om welke reden dan ook).
Hoe u het herroepingsrecht uitoefent
U bekeert zich door ons te vertellen dat u zich bekeert. U kunt bijvoorbeeld een e-mail sturen waarin staat dat u er spijt van heeft naar hallo@zonderluier.nl.
De herroepingstermijn is nageleefd als je de mededeling dat je spijt hebt van de aankoop verstuurt voordat het herroepingsrecht is verstreken.
Terugbetaling van het geld
Wanneer u spijt heeft van uw aankoop, zullen wij de van u ontvangen betalingen terugbetalen.
We zullen het bedrag zonder onnodige vertraging en niet later dan 14 dagen vanaf de datum waarop we uw opzeggingsbericht hebben ontvangen, terugbetalen.
We zullen een dergelijke terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht als gevolg van de terugbetaling.
Rechten
De verleende toegang tot het product geeft u het recht om, binnen de grenzen van de wet, de gekochte producten te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden, maar niet voor doorverkoop, overdracht, kopiëren of sublicentie. U stemt ermee in om andere personen niet te proberen, aan te moedigen of te helpen om beveiligingstechnologie of -software te omzeilen of om rechtenbeheerinformatie met betrekking tot de gekochte producten te verstoren, te verwijderen of te wijzigen. Handelingen die strijdig zijn met de bovengenoemde rechten kunnen leiden tot vervolging.
Systeemeisen
Het gebruik van e-books om te downloaden vereist dat de gebruiker in het bezit is van apparatuur met internettoegang en eventueel speciale software, hetgeen voor de gebruiker bijzondere kosten met zich mee kan brengen. Voor gebruik kan het nodig zijn dat u van tijd tot tijd software of hardware bijwerkt of upgradet. U erkent en stemt ermee in dat dergelijke systeemvereisten, die van tijd tot tijd kunnen veranderen, uw eigen verantwoordelijkheid zijn. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de klant om een internet- of dataabonnement aan te schaffen om het streamen van digitale content mogelijk te maken.
Kort over SSL/TLS en encryptie
SSL (Secure Socket Layer) is een protocol voor de veilige overdracht van gegevens op internet. SSL versleutelt alle gegevens die tussen de browser en de webserver worden verzonden. Digitale sleutels zorgen ervoor dat de verzending in zijn geheel ongelezen bij de ontvanger aankomt. Dat het een veilige server is, kun je zien aan het feit dat in het adresveld in de browser https:// staat in plaats van http://. Lees meer op Wikipedia.
Conflictoplossing (voor particuliere aankopen)
Klachten worden binnen bekwame tijd bij ons ingediend, zie Herroepingsrecht. Wij zullen er alles aan doen om geschillen in der minne op te lossen. Mocht u niet tevreden zijn met ons voorstel, dan kunt u als koper voor bemiddeling contact opnemen met de Consumentenraad.
Ook kunt u gebruik maken van het klachtenportaal van de Europese Commissie als u een klacht wilt indienen. Dit is vooral relevant als u een consument bent die in een ander EU-land woont. De klacht wordt hier ingediend: http://ec.europa.eu/odr.
Privacy
Waarom slaan we informatie over u op?
Zonderluier.nl gebruikt de door u verstrekte informatie om onze verplichtingen uit de koopovereenkomst met u als klant uit te voeren en om te voldoen aan vereisten in de Boekhoudwet.
Welke informatie slaan we over u op?
Als je bij zonderluier.nl winkelt, slaan we je naam, e-mailadres, telefoonnummer, product-, aflever- en betaalgegevens op. We slaan geen kaartgegevens op.
Grondslag voor verwerking
Gegevens over naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, product-, aflever- en betaalgegevens worden gebruikt om de koopovereenkomst met u als klant uit te voeren. We gebruiken de gegevens ook om u via e-mail van informatie en aanbiedingen te voorzien. U kunt op elk moment weigeren dergelijke informatie van ons te ontvangen.
Verzameling van persoonsgegevens
We slaan de persoonlijke gegevens op die u op onze websites verstrekt in verband met uw aankoop en wanneer u contact opneemt met de klantenservice. Daarnaast gebruiken we de volgende tools om informatie te verkrijgen over het gebruik van onze websites:
Meta Business
Clickfunnels
Google: Analytics, Ads, Tag Manager, YouTube
Informatie cookies
Bij zonderluier.nl gebruiken we cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat wordt gedownload en op uw computer wordt opgeslagen wanneer u een website opent. Sommige capsules zijn nodig om de website te laten functioneren, andere worden gebruikt om jou als klant de best mogelijke gebruikerservaring te geven. Door onze websites te gebruiken, accepteert u dergelijk gebruik van cookies. U kunt ervoor kiezen om cookies die voor marketing worden gebruikt te blokkeren. Meer informatie over ons gebruik van cookies vindt u hier.
Online statistieken
Zonderluier.nl gebruikt analysetools om statistieken over het gebruik van de website te kunnen samenstellen. Dit doen wij om de gebruikerservaring te verbeteren en de website verder te ontwikkelen. Persoonlijke informatie wordt geanonimiseerd, geaggregeerd en niet gebruikt voor andere doeleinden dan analysedoeleinden.
Sociale media
De functie “Delen met anderen” kan worden gebruikt om links naar de website per e-mail door te sturen of om de inhoud op sociale netwerken te delen. Informatie over aandelen wordt niet bij ons gelogd, maar wordt gebruikt om de fooi in te voeren bij de online community. Zie ook het eigen privacybeleid van de online community voor meer informatie.
Nieuwsbrief
Op zonderluier.nl kunt u zich aanmelden voor een nieuwsbrief en ermee instemmen dat wij u kunnen informeren over onze producten en diensten. U kunt zich op elk moment afmelden voor uw nieuwsbrieven. U kunt dit eenvoudig doen door een link te volgen die wordt vermeld in alle nieuwsbrieven die we versturen.
Geannuleerd bestelproces (Winkelwagen kwijt)
Als u artikelen aan uw winkelwagen heeft toegevoegd en op de een of andere manier wordt onderbroken in het bestelproces, sturen wij u een e-mail die we in uw winkelwagen hebben opgeslagen. Als u was ingelogd, wordt deze in ieder geval bewaard tot de volgende keer dat u inlogt. Als je niet was ingelogd en tijd hebt gehad om je e-mailadres in te vullen, hebben we dat ook opgeslagen, zodat je makkelijker verder kunt gaan waar je gebleven was. Dit is om uw aankoopervaring zo soepel en gemakkelijk mogelijk te maken.
Onze partners
Om onze verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst met u na te komen, wordt noodzakelijke informatie overgedragen aan onze partners op het gebied van ontwikkeling, datacenter en verkeersanalyse.
Verwijdering van persoonsgegevens
Informatie die u ons geeft, wordt bewaard totdat “het doel van de verwerking is bereikt”. Dit betekent dat wanneer u een product bij ons bestelt, wij voor al uw informatie zorgen totdat het product is geleverd en de factuur is betaald. Gegevens die wij op grond van de Boekhoudwet verplicht moeten bewaren, bewaren wij conform de wettelijke eisen 5 jaar.
Als geregistreerde gebruiker heeft u het recht om te verzoeken om verwijdering of wijziging van persoonlijke gegevens die u zelf op onze website heeft geregistreerd. U kunt zich op elk moment afmelden voor e-mailmarketing. Dit doet u door een link te volgen in een nieuwsbrief die u heeft ontvangen, of door een e-mail te sturen naar hallo@zonderluier.nl.
Rechten van de betrokkene
Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Wet Persoonsgegevens en toepasselijke regelgeving. Wij wijzen u erop dat u zowel inzage in en overdracht van uw eigen persoonsgegevens kunt vorderen als correctie of verwijdering van gegevens waartoe wij op grond van andere regelgeving niet verplicht zijn. Als u vragen heeft over of ontevreden bent over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op.
Informatiebeveiliging
Uw persoonsgegevens worden beschermd in geschikte en beveiligde datacenters met toegangscontrole. Al het verkeer op de website is versleuteld.
Herziening van het privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid bijwerken om eventuele wijzigingen aan de website of onze procedures weer te geven. Uiterlijk een week voordat de wijzigingen worden doorgevoerd, wordt een nieuwe verklaring op de website gepubliceerd.
Contactgegevens
Vragen over privacy kunt u schriftelijk sturen naar hallo@zonderluier.nl, of u kunt telefonisch contact met ons opnemen: +46 31 121217